各位领导、同事：
大家新年好！
得知我被评为全市法院调解能手，并要求我在全院大会上作发言，我感到诚惶诚恐、忐忑不安。去年，我在民一庭担任审判长、负责内勤事务、协助庭长工作的情况下，结案76件，其中调解结案31件 ，占40%。这三个数字在全院都不是最高的。因此，如果说我立足本职岗位，踏踏实实办了一些案件我还可以认同，但说我是一名调解方面的能手，我自愧不如。我知道这一荣誉，只是组织、领导、同事对我的抬爱和鼓励而矣。
借此机会，我愿意就民事审判工作中如何注重调解，让当事人服调息诉，谈点个人的认识和体会。
自己简单地归纳，就是要有“五心”。
一是“公心”。公正是审判的核心。中院杨院长曾说，法官要对法律有敬畏之心。只有心中有“天平”，才能树法官权威，取信于当事人，只有自己的身子不坐歪，居中裁判，当事人才会认同我们的话，接受我们的调解，为调解结案制造条件。
二是“良心”。善良是最好的法律。民事案件需要调处的大多是老百姓日常生活中的琐事。法、理、情是相当相融的。只要我们凭良心办事，寓情理于审判工作中，当事人也会受到“良心”的碰撞，不再“斗气”、“霸蛮”，溶火于水之中。
三是“热心”。俗话说，只要感情深，牛肉能敬神。法官虽然不是神，但当事人会不自觉地把法官当“圣明”待。如果“神”不发威，如果“神”平和可亲，朝神的人自然也会顶礼膜拜，听“神”的话。因此，从接待当事人的那一刻起，从倒一杯茶，让一个座，拉几句家常的细节做起，从将心比心，以心换心的常理说起。只要我们热心相待，就会消减当事人的怨气，平和当事人的心态，为促成双方和解营造氛围。
四是“细心”。药到病除是因为找到了病因，手到擒来是因为找准了目标，迎韧而解是因为抓住了问题的关键。当事人之间纠纷的形成原因可能不是单一的，个案的情况也可能迥异，但只要我们找准案件的突破口，就可能取得一攻即破的效果。因此，就需要我们在办案中细心，从与当事人的谈话中，从案卷材料中，从庭审诉辩意见中，从知情人事提供的蛛丝马迹中发现案件的症结和化解矛盾的关键所在，然后再有针对性的调解，化解纠纷。
五是“耐心”。只要功夫深，铁杵磨成针是流传千古的故事。但它揭示的道理，我想同样适用在我们的民事审判调解案件中。当事人心中没有怨，事情没有结，就不会找到法院来。要化解怨，解开结，肯定有一定难度，有的可能会相当难。本着能调解则调，调解优先的原则，就需要我们一而再，再而三的做好调解工作。只要有可能，只要时间允许，有一线希望，我们也可以付出更大的努力，用我们的耐心，感化当事人，最终促成疑难案件的妥善解决。
如我审理的一起继承人清偿债务纠纷案。两被告的儿子生前欠原告债务37500元。2010年12月份，两被告的儿子因交通事故死亡。原告在2010年大年三十带人到两被告家中催讨此款，并酿成纠纷，在派出所调解未果。2011年6月份，原告以要求两被告在继承其儿子房屋等遗产限额内偿还债务37500元。因大年三十的闹剧，两被告既不出庭，也不搭理此案，只有其一女儿参加了旁听。庭后，我对其女儿讲理释法，告知其继承人在继承遗产的范围内是有义务替被继承人偿还债务的，希望她能够明白这个道理并为其父母排忧解难。在两被告的女儿同意调解的前提下，我又一次次做原告工作，讲明两被告虽然在继承遗产的范围内有义务替被继承人清偿债务，但他们毕竟是白发人送黑发人，少了一个儿子，希望原告能换位思考，况且案件的执行也有一定的难度。原告从最初的37500元，降至35000元、30000元、25000元、22000元，终于在20000元双方达成了一致意见，两被告的女儿愿意自己掏钱出来替父母解决此纠纷。
又如我审理的一起财产损害赔偿纠纷案。原告1995年花费13万元购江南奥拓汽车一辆，在岳阳市区从事出租车营运。雇请被告为副班司机，但出租车在1995年10月被告当班的一天晚上被开到了邵阳。原告通过各种途径在1996年5月将车从邵阳要回，但车辆大部分装置已处于报废。十几年来原告一直在不断的上访，向被告索要赔偿未果。2009年6月，通过法律援助，原告将被告起诉到法院，要求赔偿167000元。案件受理后，考虑到案件时间跨度长，原告事实上受到损失，但举证有难度，简单驳回原告的诉讼请求只能激化矛盾的实际情况，我多次给原告做工作，要求其放弃部分诉讼请求，又从情理法理上给被告做工作，希望其能考虑到原告的实际情况，给予一定的赔偿。原告的诉讼请求从16万降至10万、8万、5万；被告也从一分钱不出，逐渐增加到1万、2万元。双方在5万和2万的数字上僵持了很长时间，不再作让步。我也曾想过要放弃调解，但一想到案结事不了，于是又坚持下来。精诚所至，金石为开，双方终于为我的真诚、执着所感动，同意35000元调解结案，并在签收调解书的时候一次性将款项付清了。
做好案件的调解工作是一门学问，更是一种艺术。我相信各位同仁在平时的审判工作中一定积累了比我更好的调解工作经验，我愿意虚心学习，采人所长，为我院的民事调解工作再作努力！
谢谢大家！